8月12日早上，市民孫小姐向本報(bào)熱線反映：“剛才我和同事在麥當(dāng)勞國(guó)貿(mào)大廈店吃早餐，點(diǎn)了兩份火腿扒麥滿分加冰咖啡，打開之后正準(zhǔn)備吃呢，誰知火腿扒麥的表面有點(diǎn)煳了，我們打開漢堡發(fā)現(xiàn)朝向火腿的那一面煳得很厲害，根本就不能吃了。”

    隨后孫小姐和同事端著煳了的早餐來到服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理當(dāng)時(shí)態(tài)度很淡定，只說這款漢堡的烘焙工藝會(huì)導(dǎo)致面皮發(fā)黑，是正常的，并給了孫小姐三個(gè)選擇：一是把這款套餐退掉歸還現(xiàn)金；二是換另一款早餐套餐；三是繼續(xù)換這種漢堡。孫小姐疑惑地說：“在制作的時(shí)候，工作人員不可能沒有發(fā)現(xiàn)面皮煳了，那怎么還把這種食品賣給顧客吃？”當(dāng)時(shí)經(jīng)理沒回答孫小姐的問題，只說：“我給了你三種選擇，自己選選吧。”孫小姐很氣憤地告訴記者，那位經(jīng)理語氣很好，但態(tài)度很強(qiáng)勢(shì)，“吃早餐的心情一點(diǎn)也沒有了。”

    隨后，記者撥通了麥當(dāng)勞國(guó)貿(mào)大廈的電話，徐經(jīng)理告訴記者：“這件事情已經(jīng)解決了，已經(jīng)給消費(fèi)者退了，消費(fèi)者滿意地離開了。”關(guān)于漢堡為什么會(huì)煳了，徐經(jīng)理只說這種漢堡都有一點(diǎn)焦黃度，孫小姐的漢堡焦黃度可能有點(diǎn)過了。記者又問：“工作人員在制作的過程中，有沒有發(fā)現(xiàn)漢堡已經(jīng)烤煳了？”關(guān)于這個(gè)問題徐經(jīng)理表示回答不了，需要找更專業(yè)的人士回答。半個(gè)多小時(shí)之后，一位女負(fù)責(zé)人給記者打來電話，只說松餅有一點(diǎn)焦黃度，從頭到尾都沒有承認(rèn)面皮煳了，對(duì)于孫小姐的疑惑，這位工作人員也是避而不答。見習(xí)記者 李曉芳