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質(zhì)量人,不好做,如何干好?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-12-08
核心提示:質(zhì)量是企業(yè)的生命。有人曾把公司的質(zhì)量人比喻成救火隊員,可見,在企業(yè),質(zhì)量管理并不是一件簡單的工作。前幾天有個在企業(yè)負責質(zhì)

質(zhì)量是企業(yè)的生命。

 

有人曾把公司的質(zhì)量人比喻成救火隊員,可見,在企業(yè),質(zhì)量管理并不是一件簡單的工作。

 

前幾天有個在企業(yè)負責質(zhì)量的朋友抱怨,質(zhì)量管理真不是好干的!

 

我很好奇,為什么會有這么深的憤懣?

 

一問才知道,原來是質(zhì)量推行遇到了困難,他頂著巨大的壓力勇往直前,可其他部門卻跟他玩起了“捉迷藏”。

 

質(zhì)量是一個老生常談的話題,但是也需要經(jīng)常談反復談。

 

很多時候我們會認為質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量,尤其是我們在購物消費的時候,通常說的質(zhì)量都是指一件產(chǎn)品的質(zhì)量,好還是不好。

 

但對于企業(yè)質(zhì)量管理來說,遠不止這么簡單。在公司,質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量,還有工作質(zhì)量,還有過程和體系的質(zhì)量等等。

 

質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了由“檢驗”到“預防”,“堵”到“疏”,由質(zhì)量控制到質(zhì)量預防的過程。

 

而產(chǎn)品的質(zhì)量取決于零缺陷質(zhì)量文化建設,設計成熟度和生產(chǎn)過程中的穩(wěn)定性,最終產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量,而過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量,工作質(zhì)量最終取決于員工的素質(zhì)。

 

就是說,無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量,還是工作質(zhì)量,歸根結(jié)底取決于研制產(chǎn)品、提供服務、進行管理的人的“質(zhì)量”,這就是零缺陷管理強調(diào)的精髓。


因此,追求質(zhì)量,要落實到企業(yè)每一名員工心中,形成牢固的質(zhì)量意識;

 

追求品質(zhì),更要注重細節(jié),從小事做起,要像呵護生命一樣呵護產(chǎn)品質(zhì)量。

 

現(xiàn)實中,雖然所有企業(yè)都有質(zhì)量體系認證,都有專門的人搞質(zhì)量控制,但是總還是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳,重結(jié)果輕過程。

 

可以說是“一邊到處救今天的火,一邊還埋下明天的雷”。

 

究其原因,是各個崗位的人的質(zhì)量職責不清,質(zhì)量責任落實不到位。

 

本質(zhì)是人的“質(zhì)量”問題。

因此,我們從“華為”可以看到,其發(fā)展史首先是一部人力資本變革史。

 

從華為近30年的發(fā)展歷程中的那些里程碑式的大事件:

 

市場部大辭職、《基本法》建立、NVQ(國家職業(yè)資格)任職資格管理體系、集體降薪、七千人集體辭職、輪值CEO等等,無不促成其內(nèi)部人力的變革,形成了“崗位責任、貢獻產(chǎn)出、價值分配”的人力保障。

 

這才奠定了華為1996年后引入IBM咨詢推行的IPD、ISC組織流程變革、系統(tǒng)重組、財務四統(tǒng)一和物流變革,克勞士比的零缺陷質(zhì)量變革等一系列文化,流程和制度變革的成功。


那么,到底該怎么辦?

 

需要做到以下幾點:


一是定職、履職、負責,結(jié)果導向,使全體人員都行動起來,保證設計嚴謹、符合性加工;使每個人樹立質(zhì)量第一的價值觀,注重為客戶需求而奮斗;
 
二是使真正奮斗者、貢獻者滿意
 
三是使職務成為一種責任,而不僅是待遇象征,在考核中堅持有績效、有結(jié)果,結(jié)果面前人人相對公平—職、能、績、利的匹配!

 

解決好人的“質(zhì)量”問題,或許我們就不會像今天這樣“一邊救火,一邊埋雷”。

 
編輯:songjiajie2010

 
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關(guān)鍵詞: 質(zhì)量安全
 

 
 
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